Ik behandel iedere klacht als een cadeautje.
Barbara verzet al 16 (!) jaar bergen bij de gemeente Tynaarlo. Ze heeft verschillende functies gehad, maar is nu coördinator Burgerzaken, klantcontactcentrum (KCC) en receptie. Een flinke mond vol. In haar rol stemt ze de klantvraag af met de bezetting en brengt knelpunten in beeld, zet die uit en zoekt met de medewerkers naar een oplossing. Barbara vertelt over haar werk en hoe werken bij de gemeente eruit kan zien.
Oplossingen zoeken. Barbara maakt er werk van!
“Het begin van mijn carrière bij de gemeente Tynaarlo. Dat is een flinke tijd geleden. Die tijd begon met een sollicitatie als managementassistent Burgerzaken. Daar werd ik voor aangenomen, maar inmiddels heb ik al heel wat opleidingen en functies doorlopen. Ik ben een leergierig persoon, dus de kansen om te blijven leren heb ik altijd met beide handen aangegrepen. Dat is zéker een reden waarom ik het al 16 jaar zo naar mijn zin heb!
Mijn verantwoordelijkheid is de dagelijkse coördinatie op de uitvoering van het KCC, receptie en Burgerzaken en dat voer ik met veel precisie uit. Het gaat om het maken van roosters, bijwerken van facturen en budgetten en het opstellen van managementrapportages en mails. Ik heb ook een rol in de Ondernemingsraad (OR), waar ik geen jaknikker ben maar een positief kritische houding aanneem. Ik ben betrokken bij het interventieteam en de bedrijfshulpverlening als projectleider. Geregeld ben ik betrokken bij nieuwe projecten vanuit de OR en domein Dienstverlening. Al die werkervaring in verschillende functies en de kennis
uit studies en opleidingen pas ik goed toe. Als je wilt, kun je hier dus superveel doen!
Of ik nu op mijn vrije dag door Tynaarlo wandel of naar mijn werk trap – ik voel me altijd trots om te werken voor deze gemeente. Ik wil er werk van maken om voort te zetten waar we nu mee bezig zijn. Dat betekent afdelingen verbonden houden en open en transparant naar elkaar blijven communiceren. Ook naar de inwoners. Dat maakt ons een fijne gemeente om
te wonen en werken.”