Wat doet de gemeente met mijn klachten?

- 03/09/2008

Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch gaat er wel eens wat mis. U wordt bijvoorbeeld niet teruggebeld of het duurt te lang voordat u een reactie krijgt op uw aanvraag. Kortom: u bent niet tevreden over de wijze waarop u door de gemeente wordt behandeld. Wilt u een klacht indienen dan kan dat mondeling of schriftelijk.

Waar kunt u met uw klacht terecht?
Voor informatie over de klachtenregeling en de gemeentelijke ombudsvrouw kunt u contact opnemen met de klachtencoördinator, Nynke Uilkema, telefoon 0592-266662. Bij haar kunt u ook terecht om uw klacht mondeling te melden. Schriftelijke klachten kunt u sturen aan de gemeente Tynaarlo t.a.v. de klachtencoördinator, Postbus 5, 9480 AA Vries. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de gemeente dan kunt u uw klacht sturen aan de Gemeentelijke Ombudsvrouw Tynaarlo, mevrouw mr. J.P. Schrale, Postbus 5, 9480 AA in Vries. Vermelding van VERTROUWELIJK op de envelop, zorgt ervoor dat uw correspondentie ongeopend naar de ombudsvrouw wordt doorgezonden.

Schriftelijke klachten
Een schriftelijke klacht moet in ieder geval bevatten:
- uw naam en adres;
- de datum waarop u de klacht indient;
- op wie de klacht betrekking heeft;
- een omschrijving van de gedraging waarover uw klacht gaat.

Stap voor stap
Een schriftelijke klacht wordt schriftelijk bevestigd. Uw klacht wordt in behandeling genomen door de klachtencoördinator. Deze stelt een onderzoek in naar uw klacht en er wordt geprobeerd een oplossing te vinden. Als uw klacht naar tevredenheid wordt behandeld dan wordt de procedure beëindigd. Lukt het niet tussentijds een oplossing te vinden dan wordt u schriftelijk door burgemeester en wethouder van de bevindingen en conclusies naar aanleiding van uw klacht op de hoogte gesteld.

De ombudsvrouw gemeente Tynaarlo
Als u na behandeling van uw klacht via de interne klachtenregeling niet tevreden bent, kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke ombudsvrouw van de gemeente Tynaarlo of haar plaatsvervanger.

Een verzoek aan de ombudsvrouw om een klacht te behandelen kunt u alleen schriftelijk indienen. Dit kunt u meteen na de uitslag van de interne behandeling doen. Uw verzoekschrift moet dezelfde gegevens bevatten als bij de interne behandeling. Daarnaast moet u informatie bijvoegen over de wijze waarop u uw klacht in eerste instantie bij de gemeente hebt ingediend en over de afdoening daarvan door de gemeente.
 
De ombudsvrouw onderzoekt de klacht en kan - als dat nodig is - een hoorzitting houden. Dan worden zowel u, als de bestuurder of de betreffende medewerker gehoord. Binnen tien weken na ontvangst van uw verzoekschrift, brengt de ombudsvrouw rapport uit met bevindingen, conclusies en eventueel aanbevelingen. Dit rapport wordt aan het betrokken bestuursorgaan gestuurd. U ontvangt hiervan een afschrift, evenals de betrokken bestuurder of medewerker.
 
Als u tijdens de behandeling van uw klacht alsnog tot een goede oplossing komt met de betrokken medewerker of bestuurder, dan wordt de klachtenprocedure in overleg met u stopgezet.
 
De ombudsvrouw van de gemeente Tynaarlo is mevrouw mr. J.P. Schrale, uit Peize. De plaatsvervangend ombudsman is de heer A. van der Tuuk uit Schipborg. Deze ombudsmensen zijn onafhankelijk en op geen enkele wijze gebonden aan het gemeentebestuur. Omdat er een onafhankelijke gemeentelijke ombudsvrouw is, kunt u niet terecht bij de Nationale ombudsman.

Spreekuur ombudsvrouw Tynaarlo
Dit inloopspreekuur wordt gehouden op de eerste dinsdag van de maand van 16.00-17.00 uur in het gemeentehuis in Vries. Hiervoor hoeft u geen afspraak te maken.

Waar is de klachtenregeling NIET voor?
Meldingen over bijvoorbeeld losse stoeptegels of overhangend groen kunt u gewoon melden bij de gemeente (0592-226662). Deze meldingen worden aangenomen (via de telefoon of de mail) en worden in het meldingsysteem van de gemeente geplaatst. De coördinator die de melding toegewezen heeft gekregen handelt deze binnen 5 werkdagen af.

Uw algemene wensen over gemeentelijk beleid of het optreden van het gemeentebestuur kunt u via een brief aan het college of raad kenbaar maken.